・話の内容と人間関係をはっきりと切り離す
・結論を急がない
→急いで結局齟齬が生じたら一番時間がかかる
・相手のレッテルに惑わされない
・オレ様
→思ったことをストレートに言うのがベストだと思っている
→ワンパターン
→不用意な発言が多い
・アクティブリスニング
→積極的に聞く
→相手に向き合い理解しようとする努力が必要
・内なるノイズ、外からのノイズは除去して相手の話を聞く
・「お前トーク(お前はXXだ)」「みんなトーク(みんなはXXだと言っている)」
→無責任
→「私トーク」であるべき
・どう言うか、がものをいう
